荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 柳翰卿 李永波）2月25日下午，武昌區(qū)行政審批局聚焦政務服務提質增效核心目標，精心組織開展2026年“新春第一課”實戰(zhàn)實訓活動。區(qū)政務服務中心入駐部門首席代表、各分中心及科室負責人、各街道便民服務中心負責人與窗口工作人員代表齊聚，以學促干、以練賦能，為新一年政務服務工作開好局、起好步筑牢根基。

參訓人員實地觀摩區(qū)政務服務中心。   通訊員供圖

實訓開篇，全體參訓人員實地觀摩區(qū)政務服務中心大廳一、二樓層。工作人員圍繞功能分區(qū)規(guī)劃、窗口優(yōu)化布局、智能設備運維及轉型改革創(chuàng)新舉措展開細致講解，通過現場演示、流程拆解等方式，讓參訓人員直觀掌握大廳運營邏輯與服務細節(jié)，為精準提升服務質效夯實實踐基礎。

培訓現場。  通訊員供圖

核心實訓環(huán)節(jié)突出“實戰(zhàn)導向、沉浸式體驗”，特邀專業(yè)禮儀師授課，創(chuàng)新打造理論筑基、示范教學、實景演練相結合的三維培訓模式，推動培訓內容入腦入心、落地見效。理論教學緊扣政務服務禮儀規(guī)范、群眾接待溝通技巧兩大核心，從儀容儀表、言行舉止到溝通話術進行全維度系統講解，引導參訓人員樹立以人民為中心的服務理念，熟練掌握標準化服務禮儀要領。示范教學環(huán)節(jié)，禮儀師結合政務服務高頻場景，現場演示規(guī)范禮儀動作，通過抽選參訓人員實操、集體鞏固訓練等形式，及時糾偏不足，確保人人懂規(guī)范、會操作。

培訓現場。  通訊員供圖

實景演練精準對接一線服務痛點，設置6類應急處置場景，分別是材料不全拒絕補正（情緒激動型）、老年人/殘障人士辦理業(yè)務（操作困難型）、跨部門業(yè)務辦理（質疑推諉型）、緊急事項加急訴求（焦急求助型）、政策調整引發(fā)聚集質疑（誤解爭議型）、業(yè)務辦理系統故障（受阻抱怨型）。參訓人員以小組為單位，沉浸式模擬場景互動，在實戰(zhàn)推演中錘煉溝通協調、應急處置與暖心服務能力，精準破解服務堵點難點。

參訓人員紛紛表示，此次“新春第一課”內容務實、針對性強，既有理論高度，又有實踐深度，不僅規(guī)范了服務禮儀，更提升了應急處置本領，為今后高效服務企業(yè)群眾、應對復雜場景提供了有力指導。大家一致認為，實景化、沉浸式實訓有效找準了服務短板、明晰了工作思路，新一年將把培訓成果轉化為工作實效，以更優(yōu)作風、更實舉措提升服務質量。

開局關乎全局，起步決定后程。此次“新春第一課”既是政務服務隊伍收心聚力的“動員課”，更是實戰(zhàn)提能的“練兵課”。下一步，武昌區(qū)行政審批局將以此次實訓為契機，持續(xù)深化政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，常態(tài)化開展實戰(zhàn)化培訓演練，鍛造高素質專業(yè)化政務服務隊伍，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以暖心高效的政務服務為武昌區(qū)高質量發(fā)展注入強勁動能。